市场监管所的故事 证据不充分的餐饮纠纷到底怎样处理

　　九游体育官方平台

　　当前位置:首页食品资讯中国食品市场监管所的故事 证据不充分的餐饮纠纷，到底怎样处理

　　核心提示：近日，席王市场监管所接到辖区张女士的投诉，张女士称她通过饿了么平台在辖区一家餐饮店点餐，由骑手送达，用餐后，当晚上吐下泻，就医后被诊断为急性肠炎。她认为餐饮店的食物有问题，向商家索赔医药费，商家不认可。

　　近日，席王市场监管所接到辖区张女士的投诉，张女士称她通过饿了么平台在辖区一家餐饮店点餐，由骑手送达，用餐后，当晚上吐下泻，就医后被诊断为急性肠炎。她认为餐饮店的食物有问题，向商家索赔医药费，商家不认可。

　　接到投诉，执法人员赶到涉事餐厅，仔细检查了餐厅经营资质、食材来源，索证索票，重点查看了投诉人所食用的餐品大份豆皮牛肚双人餐的食材，未发现异常情况，询问餐厅的厨师长、店长等相关人员，进一步了解供餐细节，也未发现异常。

　　执法人员组织双方进行调解，张女士坚称餐厅必须承担全部责任，而餐厅老板强调张女士和丈夫一同用餐，丈夫安然无恙，没有充分证据证明问题出在自家食物上，双方各执一词，互不相让。

　　执法人员一边安抚双方情绪，一边再次梳理整个事件。凭借丰富的经验和专业的法律知识，执法人员多次与双方沟通，从法律责任到人情事理，耐心细致地分析讲解。最终，餐厅老板同意免去张女士的餐费。张女士也意识到证据不足，放弃了医药费赔偿诉求，这场外卖餐饮食品安全纠纷得以圆满和解。

　　外卖消费要注意一是选择大平台知名品牌或连锁餐厅，选有堂食、证照齐全的商家；二是选配送时间短、距离近的商家，收到餐核对信息，确认包装、封签完好；三是用餐时，即食餐尽快吃，留意有无异常；四是当消费者通过外卖平台点餐遇到食品问题时，要及时保存相关证据，包括网络订餐凭证、保存异物照片、保存外卖包装等，有条件的情况下保存证据原物，进行合法维权。

　　[食品资讯搜索] [加入收藏] [告诉好友] [打印本文] [关闭窗口]

　　第二十八届青岛市分析测试学会年会系列学术报告会暨国际科学仪器及实验室装备展览会（第一轮）

　　2025 SIAL西雅展广州交流会成功举办 助推大湾区食饮业高质量发展