《2024年度滨海新区消费维权报告》发布

　　（记者 董欣）近日，滨海新区市场监管局发布了《2024年度滨海新区消费维权报告》。《报告》显示，2024年，滨海新区市场监管局处理投诉举报93754件，同比增长18.98%，为消费者挽回经济损失263.87万元。各级消费者协会受理消费者投诉753件，为消费者挽回经济损失300.96万元。

　　从投诉类看，投诉事项问题类别主要涉及售后服务、质量、食品安全、合同、价格等方面。热点问题主要集中在食品安全、经营者不履行三包义务、产品质量不合格、经营者拒不履行合同约定、市场调节价格等问题。

　　从举报类看，举报事项问题类别主要涉及侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、不正当竞争行为、其他市场监管领域违法行为、广告违法行为等方面。热点问题主要集中在食品安全违法行为（流通环节和餐饮环节）、对商品或者服务作引人误解的虚假宣传、故意拖延或者无理拒绝消费者的维权要求、虚假广告、经营者违反明码标价规定的价格违法行为等问题。

　　《报告》显示，随着消费者维权意识逐年提升，投诉举报呈现多元化趋势。从全国12315平台数据分析：投诉举报数量呈现逐年上升的趋势；对网络经营者的投诉举报占比达47.91%，网络购物成为消费者主要消费方式；“职业索赔人”投诉举报频发，对营商环境健康发展存在较大影响。

　　民生领域投诉举报方面，食品餐饮领域投诉举报数量持续增长，问题类别涉及食品九游体育官网安全、合同、广告、价格等；在特种设备领域中的电梯安全监管方面，投诉举报问题时有发生，呈现群体性、突发性的特点；“消费欺诈”类问题仍是消费者投诉举报的重点问题，如“格式条款”、商标侵权、价格欺诈、虚假广告等违法行为，消费者作为弱势群体维权取证存在一定困难。

　　此外，充电宝租赁服务、智能家居商品、直播带货等新业态、新模式，一方面满足人们多元化、个性化的消费需求，有效激发消费潜能，推动着消费经济快速增长，另一方面也产生了大量维权问题。针对新业态新模式的特点，应完善各部门协同监管机制，实现线上线下协调互补、市场监管与行业监管联合执法，进一步加强对销售假冒伪劣商品、侵犯知识产权、虚假宣传、价格欺诈等违法违规行为监管。

　　近年来，滨海新区市场监管局一直致力于在线纠纷解决机制（ODR）建设，今年共培育20家优质企业成为消费维权绿色通道企业，累计达154家，通过该机制解决消费纠纷16305件，同比增长11.14%。在市场监管部门的监督指导下，企业全面落实消费维权主体责任，推动消费维权智能化、便捷化。